超级斗地主:越来越多的消费者追求全渠道购物体验

美可家居来到腾讯，探索数字营销;趣我家居与京东联姻，转型店铺业态……线上线下融合不断为消费升级注入新动力。不久前，富森美家居有限公司第一家线下自营店开业。它将结合线上和线下的促销、支付和销售方式，创建一个“线下可复制、线上销售全国”的家居零售新模式。

传统家居行业上线后，消费者在家就可以“买到全国”。那么，线上消费的体验会比线下消费更好吗?在日前召开的2020年首届家居品质发展大会上，专家们纷纷提醒，线上家居零售不应“换汤不换药”。除了给消费者带来方便，最重要的是提高质量。

“自新冠肺炎疫情爆发以来，人们的消费观念经历了三个变化:一是更加理性的消费，二是更加注重性价比，三是更加注重健康和安全。换句话说，他们在购买商品时更注重质量。中国民商会副会长庄从生认为，向来被称为“大产业、小企业”的家居行业，迫切需要树立品牌意识。一方面可以为消费者提供质量保证，另一方面又能满足消费者预期的心理需求。

从需求方面来看，越来越多的消费者追求全渠道购物体验。然而，许多商家简单地将新零售定义为在网上开设大型店铺，利用互联网在网上吸引顾客，实现线上线下一体化运营，将流量转化为可见的订单。这种观点显然是相对肤浅的。对消费者心理和需求的研究是否到位，能否实现精准的客户获取，能否满足多样化的消费者需求，这些都是家居行业需要思考的问题。